Цена: от 3900 руб./чел.
Кому адресован:
- Руководители подразделений
- менеджеры
- предприниматели
- сотрудники
Цель:
- Сформировать навыки эффективного сервисного поведения.
Полезная информация для заказчика:
Это тренинг для компаний, где клиентоориентированность - часть общей стратегии развития.
Как сервис влияет на успех компании?
- 1% процент повышения потребительской удовлетворенности приводит к дополнительному росту продаж на 17% и повышению дивидендов акционеров на 3,8%
- Компании с высоким уровнем сервиса растут в два раза быстрее, чем компании с низким уровнем.
- Высокий уровень сервиса позволяет делать дополнительную наценку на товар от 9% до 15%.
- Компании с высоким уровнем сервиса имеют свыше 12% повторных продаж, низкий уровень обслуживания дает лишь 1 %.