Array ( [samara] => Array ( [subdomain] => samara [name] => Самара [nameE] => Самаре [XML_ID] => 5 [ID] => 1 [phone] => Array ( [0] => +7 (846) 221-06-69 ) [address] => 443010, г. Самара, ул.Некрасовская 68 офис 206 [email] => info@personal-exclusive.ru [latitude] => 53.188217 [longitude] => 50.099978 [current] => 1 [url] => https://www.personal-exclusive.ru ) [moscow] => Array ( [subdomain] => moscow [name] => Москва [nameE] => Москве [XML_ID] => 9 [ID] => 2 [phone] => Array ( [0] => +7 (495) 789-28-26 [1] => +7 (960) 811-11-57 ) [address] => 142784 г. Москва, 22-й километр Киевского ш, домовл. 4, стр. 2,этаж 3, блок, "Г", оф. 331Г [email] => info@personal-exclusive.ru [latitude] => 55.634535 [longitude] => 37.436989 [url] => https://moscow.personal-exclusive.ru ) [krasnodar] => Array ( [subdomain] => krasnodar [name] => Краснодар [nameE] => Краснодаре [XML_ID] => 17 [ID] => 3 [phone] => Array ( [0] => +7 (861) 206-00-43 ) [address] => 350062, г.Краснодар, ул. Скрябина, 2 [email] => info@personal-exclusive.ru [latitude] => 45.064268 [longitude] => 38.954998 [url] => https://krasnodar.personal-exclusive.ru ) [ekb] => Array ( [subdomain] => ekb [name] => Екатеринбург [nameE] => Екатеринбурге [XML_ID] => 20 [ID] => 4 [phone] => Array ( [0] => +7 (495) 789-28-26 ) [address] => 620073, г. Екатеринбург, Родонитовая улица, 14 [email] => info@personal-exclusive.ru [latitude] => 56.791465 [longitude] => 60.624216 [url] => https://ekb.personal-exclusive.ru ) [spb] => Array ( [subdomain] => spb [name] => Санкт-Петербург [nameE] => Санкт-Петербурге [XML_ID] => 21 [ID] => 8 [phone] => Array ( [0] => +7 (812) 985-65-11 ) [address] => 192236, г. Санкт-Петербург, пр-кт Московский, д.125, литера. А, кв.31 [email] => info@personal-exclusive.ru [latitude] => 59.886735 [longitude] => 30.319030 [url] => https://spb.personal-exclusive.ru ) ) 1
Время работы: 8.00 - 19.00

Тайный покупатель

Тайный покупатель

<table cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
    <td rowspan="2" style="vertical-align: top;">
        <p>
             Тайный покупатель или Mysteryshopping – метод оценки качества работы обслуживающего персонала, при котором специально подготовленные специалисты выступают в роли «Таинственных покупателей». Данная услуга помогает выявить недочеты в области обслуживания со стороны персонала, что напрямую влияет на прибыль компании. Эта услуга является достаточно востребованной и действенной, поэтому к ней прибегают многие компании. Проверку проводит специально обученный персонал.
        </p>
    </td>
    <td style="text-align: center;width:25%">
<img width="128" alt="asdaassds.png" src="/upload/medialibrary/903/9034c42da4c0eb0fee9784614188e79e.png" height="179" title="asdaassds.png">
    </td>
</tr>
<tr>
    <td>
        <p align="center">
<b>Рекомендательное письмо от ООО "Родник"</b>
        </p>
    </td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h2>Критерии оценки персонала</h2>
<p>
     Тайный покупатель действует, строго соблюдая наши инструкции. По итогам проверки вы получите отчет по каждому заявленному объекту, который содержит в себе оценку по следующим критериям:
</p>
<ul>
    <li>приветствие и доброжелательность персонала;</li>
    <li>уровень общения и грамотно поставленная речь;</li>
    <li>внешний вид персонала и умение входить в контакт с покупателем или клиентом;</li>
    <li>верное определение потребностей покупателя или клиента;</li>
    <li>контрольная закупка;</li>
    <li>правильное реагирование на отказ и умение его предотвратить;</li>
    <li>скорость обслуживания;</li>
    <li>прощание с клиентом;</li>
    <li>соблюдение норм и правил, принятых законодательством.</li>
</ul>
<p>
     Мы предоставляем Вам фото, аудио и видеоматериалы проверок, индивидуально прорабатываем список критериев оценки, учитывая специфику отрасли и Ваши пожелания.
</p>
<h2>Стоимость услуги</h2>
<p>
     Цена - от 1400 рублей. <br>
     Контрольная закупка и возможность предоставления аудио записи оплачиваются дополнительно
</p>
<h2>Наши клиенты</h2>
<table cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
    <td colspan="2">
<img width="240" src="/img/media/images/970797.png" height="93" alt="">
    </td>
    <td colspan="2">
<img width="250" src="/img/media/images/logo.png" height="76" alt="">
    </td>
    <td colspan="2">
<img width="170" alt="asdaassds2.png" src="/upload/medialibrary/90c/90c1b6ce23624d517d72b639a7ff2a0a.png" height="79" title="asdaassds2.png">  
    </td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>
     Для чего нужна услуга «тайный покупатель» ?
</p>
<ul>
    <li>можно заметить рост и развитие сетевой торговли, которая нацелена не только на тиражирование форматов предприятия, но и разработку единых стандартов обслуживания покупателей, которым уделяется большое внимание во всех точках обширной сети;</li>
    <li>конкуренция в области розничного обслуживания постоянно увеличивается. Перед покупателем открывается огромный выбор альтернативных предложений, поэтому решающее значение будет иметь качество обслуживания, оно поможет удержанию клиента и формированию хорошего мнения об организации;</li>
    <li>растет количество рекламы, необходимой для получения информации о товаре, услугах. Вместе с этим становится труднее ориентироваться среди предложенного ассортимента, здесь ключевую роль может сыграть хорошо обученный персонал, грамотно предлагающий продукцию.</li>
</ul>
<h2>Цели проверки</h2>
<ul>
    <li>проверка исходной ситуации с последующей постановкой целей для достижения необходимых результатов по повышению качества обслуживания;</li>
    <li>оценка имеющихся навыков по обслуживанию клиентов, проверка соблюдения общеустановленных стандартов, принятых в компании;</li>
    <li>сравнение с конкурентами, так как от уровня обслуживания на 80% зависит прибыль от продаж;</li>
    <li>поощрение показавших себя с положительной стороны работников, наказание или увольнение плохого персонала, в зависимости от тяжести проступка;</li>
    <li>использование тайного продавца для того, чтобы увеличить лояльность персонала к тому или иному брэнду. Такой подход помогает мотивировать продавца на хорошее обслуживание, так как если он справляется с задачей, то получает поощрительный подарок от тайного покупателя.</li>
</ul>
<h2>Этапы проведения проверки</h2>
<ul>
    <li>составление задач и целей предстоящего исследования;</li>
    <li>выявление проблемы, ее конкретизация;</li>
    <li>выбор критериев, по которым будет оцениваться работа персонала;</li>
    <li>выбор и подготовка покупателя;</li>
    <li>создание сценария для действий в конкретных условиях;</li>
    <li>оценка проделанной работы;</li>
    <li>составление подробного отчета после обработки данных.</li>
</ul>
<p>
</p>
<h2>Методы проведения проверок</h2>
<p>
</p>
<ul>
    <li>персонал находится в курсе предстоящей проверки или не оповещается о ней;</li>
    <li>тайный покупатель после осуществления своей цели раскрывает себя или действует без раскрытия;</li>
    <li>покупатель совершает покупку или нет, получив информацию о товаре;</li>
    <li>с использованием диктофона или без него, первый способ всегда предпочтительнее.</li>
</ul>
<p>
     Проверки проводятся опытными психологами с применением эффективных рабочих методик. <br>
     Для проверки разных торговых точек необходимы шоперы с различным уровнем дохода, социальным статусом и внешним видом. Если проверка проходит в дорогом автомобильном салоне, то вид тайного покупателя должен быть соответствующим. 
</p>

Возврат к списку

Остались вопросы —
задайте их нашему менеджеру

 
×